En el marco del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), La Alcaldía Local de Santa Fe, en articulación con entidades distritales, reitera su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores, brindando herramientas y orientación para que la ciudadanía conozca sus garantías respecto de la adquisición de bienes y servicios y sepan cómo proceder en caso de recibir productos defectuosos, publicidad engañosa o servicios que no cumplan con lo prometido.
1. Comunicación directa con el proveedor: El primer paso es solicitar una solución, ya sea el cambio del producto, la reparación o el reembolso del dinero.
2. Presentación de quejas: Si la respuesta del proveedor no es satisfactoria o no hay solución, se puede interponer una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio a través de su sitio web www.sic.gov.co o comunicándose al 601-592 0400.
3. Asesoría gratuita: Para recibir orientación sobre los derechos como consumidor, la ciudadanía puede acercarse a una de las Casas del Consumidor habilitadas en la ciudad.
Desde la Alcaldía Local de Santa Fe promovemos la cultura del consumo responsable y la defensa de los derechos ciudadanos, garantizando acceso a información y herramientas de reclamación para evitar abusos en la compra de productos y servicios.
